Zwroty i reklamacje
Chcemy, żeby zakupy w Wellspring Home były udane. Jeśli coś jest nie tak, napisz do nas, a pomożemy to rozwiązać.
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym paczka dotarła do Ciebie, bez podawania przyczyny. Aby z niego skorzystać, napisz na kontakt@wellspringhome.pl, podając:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu lub produktów, które chcesz zwrócić.
W odpowiedzi podamy adres, na który odeślesz paczkę. Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz w Regulaminie (§ 7).
Prosimy o odesłanie produktu nieużywanego, w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczonego na czas transportu. Koszt odesłania paczki do nas ponosisz Ty.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy za zamówienie, w tym za pierwotną dostawę (w najtańszej oferowanej przez nas wersji), niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu, gdy poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Zwrot trafia na tę samą formę płatności, którą opłaciłaś lub opłaciłeś zamówienie. Możemy poczekać z wypłatą do czasu, aż paczka do nas wróci lub otrzymamy dowód jej odesłania.
Wymiana na inny zapach
Najprościej odesłać dotychczasowy produkt i złożyć nowe zamówienie na wybrany zapach.
Reklamacje
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, napisz na kontakt@wellspringhome.pl jak najszybciej. W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu i dołącz zdjęcie. Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez 2 lata od jego wydania (rękojmia). Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, sprawdź ją przy odbiorze. Przy kurierze spisz protokół szkody w jego obecności i od razu daj nam znać.
Pytania?
Napisz na kontakt@wellspringhome.pl, chętnie pomożemy. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.
